Política de reembolso

1. Disposiciones generales
La presente política de reembolso tiene por objeto definir los procedimientos y condiciones de reembolso cuando los clientes no están satisfechos con los servicios prestados. La política establece normas y procedimientos claros que se aplican a las solicitudes de reembolso.

2. Responsabilidades
La empresa Viviren casa Ltda se compromete a prestar servicios de alta calidad y a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de inversión.

3. Términos y condiciones de los reembolsos
3.1 Transacciones involuntarias: En caso de transacciones involuntarias o fallos técnicos que puedan dar lugar a la pérdida de fondos, la empresa se compromete a reembolsar íntegramente los fondos perdidos.
3.2 Cancelación de transacciones: El cliente tiene derecho a cancelar una operación en un determinado intervalo de tiempo desde el momento de su ejecución. Los reembolsos se realizan de acuerdo con las condiciones y comisiones establecidas.
3.3 Calidad insatisfactoria de los servicios: En caso de que el cliente no esté satisfecho con la calidad de los servicios prestados, la empresa considera la solicitud de reembolso de forma individual y toma una decisión de acuerdo con los procedimientos internos.
3.4 Transacciones prohibidas: No se emitirán reembolsos si la transacción estaba relacionada con acciones ilegales o violación de la política de la empresa.

4. Procedimiento de reembolso
4.1 Presentación de una solicitud: El Cliente presenta una solicitud de reembolso poniéndose en contacto con el equipo de asistencia a través de los datos de contacto facilitados.
4.2 Examen de la solicitud: La empresa examina la solicitud de reembolso lo antes posible, normalmente en un plazo de dos semanas laborables.
4.3 Decisión: Tras examinar la solicitud, la empresa decidirá si procede efectuar el reembolso o explicar los motivos de la denegación.
4.4 Desembolso de los fondos: Si la decisión es favorable, la empresa realiza el abono de los fondos en la cuenta del cliente lo antes posible.

5. Condiciones finales
La presente Política de Reembolso forma parte integrante de las condiciones generales de uso de la plataforma de inversión. La empresa se reserva el derecho a realizar cambios en la política sin previo aviso, pero los cambios se publicarán en el sitio web oficial de la empresa.